Trocas e Devoluções
7 dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar troca ou devolução.
Em caso de defeito ou erro da loja, o frete é por nossa conta. Em trocas por tamanho ou arrependimento, o custo é do cliente.
Estorno realizado diretamente no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Para que a troca ou devolução seja aceita, a peça deve atender aos seguintes critérios:
- Não ter sinais de uso, lavagem ou alteração
- Estar com a etiqueta original fixada à peça
- Estar na embalagem original, sempre que possível
- Solicitação feita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento
Se a peça chegou com defeito de fabricação, avariada no transporte, ou se houve erro no envio (tamanho, cor ou modelo diferente do solicitado), a Lumina Charme arca integralmente com o custo do frete de devolução, e você pode optar por troca ou reembolso.
Se a solicitação for por não gostar da peça, escolha de tamanho incorreto ou arrependimento da compra, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente. Nesses casos, o reembolso é feito após o recebimento e conferência da peça em nosso estoque.
Entre em contato com a nossa equipe informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução. Vamos te orientar sobre os próximos passos, incluindo o envio da peça de volta.
Nossa equipe está pronta para te orientar em cada passo do processo.